No te vamos a mentir: si tu estrategia de email en Klaviyo se limita a un flow de bienvenida y un carrito abandonado, estás dejando dinero en la mesa. Mucho dinero.
Las marcas Shopify que facturan de verdad con email no envían más correos. Envían los correos correctos, en el momento correcto, con datos reales. Y lo hacen con flujos que trabajan las 24 horas sin intervención humana.
Estos son los 7 flujos avanzados que configuramos para nuestros clientes. Con datos reales de rendimiento.
1. Welcome Series: más allá del código de descuento
El 90% de las marcas envían un email de bienvenida con un cupón del 10%. Y ya. Eso no es una serie, es un saludo.
Un Welcome Series bien montado tiene entre 4 y 6 emails. El primero entrega el incentivo. El segundo cuenta tu historia. El tercero muestra prueba social. El cuarto segmenta por interés. La verdad es que la mayoría de tus suscriptores nuevos nunca van a abrir más allá del primer email si no les das una razón para hacerlo.
Benchmarks: open rate 45-55%, click rate 8-12%, revenue por recipient $1.80-$3.20. Un Welcome Series bien optimizado puede representar el 3-5% de tu revenue total.
2. Browse Abandonment: el flujo que nadie configura
Alguien entra a tu tienda, mira un producto, se va. No lo añade al carrito. No compra. Y tú no le dices nada.
Este es el flujo más infravalorado de Klaviyo. La mayoría de marcas ni siquiera saben que existe. Funciona con el tracking de Klaviyo: cuando un suscriptor conocido visita una página de producto sin convertir, se activa el flow automáticamente.
La clave está en el timing. No envíes al instante. Espera entre 1 y 4 horas. Y personaliza con el producto exacto que vieron.
Benchmarks: open rate 35-45%, click rate 4-7%, revenue por recipient $0.70-$1.50. No parece mucho hasta que ves el volumen. Este flujo captura entre un 5% y un 12% de las visitas que de otra forma se perderían.
3. Cart Abandonment: la escalera dinámica de descuentos
Tu carrito abandonado básico envía un recordatorio con el mismo descuento para todos. El avanzado es otra cosa.
La versión que funciona usa una escalera dinámica. Primer email a la hora: solo recordatorio, sin descuento. Segundo email a las 24 horas: envío gratis o un 5%. Tercer email a las 48 horas: un 10% con urgencia real. Y aquí viene lo importante: usas splits condicionales para que los clientes con historial de compra alto nunca vean un descuento. Porque no lo necesitan.
Benchmarks: open rate 40-50%, click rate 7-12%, revenue por recipient $3.50-$6.80. El carrito abandonado bien hecho es responsable del 5-10% del revenue total de una tienda Shopify.
4. Post-Purchase: cross-sell basado en datos, no en intuición
Este flujo no va de enviar un “gracias por tu compra” genérico. Va de vender otra vez.
La clave es usar los datos de compra para recomendar productos que realmente tengan sentido. Si alguien compra zapatillas de running, recomiéndale calcetines técnicos, no una gorra random. Klaviyo te permite crear bloques de producto dinámicos basados en el catálogo y en el historial real del cliente.
Temporiza el flujo: primer email de confirmación inmediato, segundo email de valor a los 3-5 días, tercer email de cross-sell a los 7-10 días.
Benchmarks: open rate 55-65%, click rate 6-10%, revenue por recipient $1.20-$2.80. Las tasas de apertura son las más altas de cualquier flujo porque el cliente acaba de comprarte y confía en ti.
5. Winback: segmentos de 90 y 180 días
No todos los clientes inactivos son iguales. Y no deberías tratarlos igual.
Crea dos segmentos claros. El primero: clientes que no compran en 90 días. Estos todavía se acuerdan de ti. Un email con novedades y un incentivo moderado funciona. El segundo: clientes inactivos desde hace 180 días. Aquí necesitas más agresividad. Descuento fuerte, urgencia, y si no responden, los mueves al Sunset Flow.
La verdad es que recuperar un cliente existente cuesta entre 5 y 7 veces menos que adquirir uno nuevo. Este flujo es puro margen.
Benchmarks: open rate 25-35% (90 días) / 15-22% (180 días), click rate 2-5%, revenue por recipient $0.50-$1.20. La tasa de recuperación media está entre el 5% y el 12% de los contactos que entran al flujo.
6. VIP/Loyalty: recompensa a tu top 10%
Tu 10% de mejores clientes genera entre el 40% y el 60% de tu revenue. Y probablemente los tratas igual que a todos los demás.
Crea un segmento dinámico en Klaviyo con los clientes que estén en el percentil 90 de gasto. Dales acceso anticipado a lanzamientos. Envíales contenido exclusivo. Hazles sentir que son parte de algo. No hace falta montar un programa de puntos complicado. A veces basta con un email que diga “eres de nuestros mejores clientes y queríamos que lo supieras”.
Benchmarks: open rate 50-60%, click rate 10-15%, revenue por recipient $4.50-$8.00. Este segmento tiene el mayor lifetime value y la menor sensibilidad al precio. Cada euro invertido en retenerlos se multiplica.
7. Sunset Flow: limpia tu lista, salva tu entregabilidad
Este es el flujo que nadie quiere configurar porque duele. Vas a eliminar suscriptores. Pero es necesario.
Los contactos que no abren ni hacen clic en 120-180 días están destruyendo tu deliverability. Gmail, Yahoo y Outlook miden el engagement. Si envías a gente que no abre, tu reputación de sender baja y tus emails llegan menos incluso a los que sí quieren recibirlos.
El Sunset Flow envía 2-3 emails de última oportunidad. “Te echamos de menos. Haz clic si quieres seguir recibiendo nuestros emails.” Si no responden, los suprimes. Sin drama.
Benchmarks: open rate 10-18%, click rate 1-3%. No mides este flujo por revenue. Lo mides por el impacto en tu deliverability general: las marcas que implementan un Sunset Flow ven un aumento del 15-25% en open rates globales en los 30 días siguientes.
Estos 7 flujos no son teoría. Son los que configuramos, optimizamos y medimos cada semana para marcas Shopify que se toman en serio el email como canal de revenue.
Si quieres que los montemos para tu tienda, con datos reales y sin plantillas genéricas, estamos aquí.
